Perguntas Frequentes
Após ter comprado um carregamento de um título, é necessário que o envie para o seu cartão físico, para que possa viajar.
Para o fazer, apenas em de carregar no botão “Enviar para cartão” dentro do cartão e título corretos.
De seguida, para que possamos guardar o carregamento, terá de encostar o cartão à parte de trás do telemóvel e seguir as instruções até ao final do processo.
Quando terminar, o título estará recarregado no seu cartão físico e poderá viajar.
Pode ter até 4 títulos diferentes no mesmo cartão. Este é o número máximo de títulos permitido por cartão.
Se perdeu o seu cartão, por favor entre em contato com o Apoio ao Cliente da MobiCascais.
Linha Cascais: 800 203 186 | atendimento.municipal@cm-cascais.pt
Se o seu cartão expirar, já não poderá recarregá-lo novamente. Pode renová-lo em viver.cascais.pt.
Caso tenha dúvidas, isso deverá contactar o Apoio ao Cliente da MobiCascais e seguir o procedimento que lhe for indicado para a renovação.
Linha Cascais: 800 203 186 | atendimento.municipal@cm-cascais.pt
Qualquer título válido que se encontre no cartão ainda poderá ser utilizado, com a excepção do Zapping se for viajar com a Fertagus.
Se tiver saldo no seu Zapping, já não poderá usá-lo no seu cartão expirado. Para poder usá-lo, terá de renovar o seu cartão ou dirigir-se a uma bilheteira do operador (Fertagus) e transferir o saldo para outro cartão de viagem.
Se o seu cartão expirou, já não o pode recarregar novamente. Pode renová-lo em viver.cascais.pt.
Caso tenha dúvidas, isso deverá contactar o Apoio ao Cliente da MobiCascais e seguir o procedimento que lhe for indicado para a renovação.
Linha Cascais: 800 203 186 | atendimento.municipal@cm-cascais.pt
No entanto, qualquer título válido que se encontre no cartão ainda poderá ser utilizado, com a excepção do Zapping se for viajar com a Fertagus.
Se tiver saldo no seu Zapping, já não poderá usá-lo no seu cartão expirado; para poder usá-lo, terá de renovar o seu cartão ou dirigir-se a uma bilheteira do operador (Fertagus) e transferir o saldo para outro cartão de viagem.
Se o seu perfil expirou, deixa de poder beneficiar dos descontos associados ao mesmo. Pode renová-lo em viver.cascais.pt.
Caso tenha dúvidas, isso deverá contactar o Apoio ao Cliente da MobiCascais e seguir o procedimento que lhe for indicado para a renovação.
Linha Cascais: 800 203 186 | atendimento.municipal@cm-cascais.pt
Qualquer título que tenha comprado antes do perfil expirar ainda será válido para viajar, mas qualquer compra que fizer após a expiração será sem os descontos associados.
Desde o momento em que efetua a compra do carregamento do título, tem de obedecer a duas condições para a poder enviar mais tarde para o cartão Viver Cascais:
> Tem de o fazer num período 1 hora
> Não poderá utilizar o cartão para qualquer fim ou ação (carregar/recarregar títulos, validar, etc.) até enviar o carregamento para o mesmo.
Para enviar o carregamento para o cartão físico, tem de abrir a Carteira MobiCascais, selecionar o cartão Viver Cascais e o título correto e carregar no botão “Enviar para cartão”.
Depois, apenas tem de encostar o cartão na parte de trás do telemóvel para que possamos guardar o carregamento.
Se não enviar o carregamento para o cartão físico no prazo de 24h após a compra, ou se utilizar o cartão para outro propósito antes de o fazer, a sua compra será cancelada e o dinheiro será devolvido.
Após a compra de qualquer título, tem 30 minutos para o poder cancelar e reembolsar.
Para o poder fazer, as seguintes condições têm de se verificar:
> O título que pretende cancelar tem de ser o último que adquiriu
> O seu cartão Viver Cascais não pode ter sido utilizado para viajar/validado depois da compra.
Para verificar se o seu título ainda pode ser cancelado, terá de carregar no botão “Cancelar e Reembolsar”.
A MobiCascais irá efetuar uma leitura ao seu cartão que permite saber se o título cumpre as condições acima indicadas e informá-lo-á se estas não se verificarem.
Se for possível cancelar o título, basta encostar novamente o seu cartão Viver Cascais para proceder ao cancelamento e reembolso, que será feito com brevidade.
É o carregamento de um título que foi comprado mas que ainda não foi enviado para o cartão físico Viver Cascais.
Sim, para poder viajar, ainda necessita de usar o cartão físico.
A única diferença é que agora pode recarregá-lo onde quiser, quando quiser, sem ter de se dirigir a um balcão ou a uma máquina de venda de bilhetes.
Para recarregar títulos no seu cartão, é necessário que abra a sua Carteira MobiCascais e selecione o cartão.
De seguida, escolha o título que pretende recarregar. Para ver todos os títulos disponíveis, arraste os títulos para a direita para escolher o correto.
Depois de selecionar o que título que pretende, carregue no botão “Recarregar título”.
Será então encaminhado para o Checkout, onde deverá rever os detalhes da compra e pagar o carregamento do título.
Confirme que tem o seu cartão físico consigo, para que possa enviar para o mesmo o carregamento do título que acabou de adquirir.
Depois de terminado este processo, está pronto a viajar.
Para adicionar títulos ao seu cartão Viver Cascais, terá de abrir a Carteira MobiCascais e selecionar o cartão.
Escolha “Novo título” e, de seguida, selecione o título que pretende adicionar.
Será então encaminhado para o Checkout, onde deverá rever os detalhes da compra e fazer a compra.
Confirme que tem o seu cartão físico consigo, para que possa enviar o título que acabou de adquirir para o mesmo.
Depois de terminado este processo, está pronto a viajar.
Sim, o cartão físico Viver Cascais pode também ser carregado com outros títulos válidos na Área Metropolitana de Lisboa, por exemplo, pode ser combinado com um passe Navegante Municipal Oeiras ou com uma Assinatura – 1 zona da CP.
Depois de ter aderido ao cartão Viver Cascais e do mesmo estar validado, basta-lhe ir à sua carteira e consultar o estado do seu cartão.
Ser-lhe-á pedido uma autenticação e depois desta o mesmo é adicionada a sua carteira.
Para carregar o seu cartão Navegante ou Viver Cascais com um título navegante tem de seguir os seguintes passos:
1. Caso não tenha o cartão associado à sua carteira tem de associar.
Para adicionar o cartão Viver Cascais ou Navegante à Carteira MobiCascais, é necessário, em primeiro lugar, ligar o NFC nas definições do telemóvel. Após este estar ligado, o cartão físico tem de ser lido pelo telemóvel. Para isso, é preciso encostar o cartão à parte de trás do telemóvel, junto à câmara. Este processo demora alguns segundos, por isso siga as instruções que aparecem no ecrã até estar terminado. Quando a leitura estiver feita com sucesso, por favor confirme se os detalhes do cartão que está no telemóvel estão corretos. Depois dessa confirmação, o cartão será adicionado à Carteira Mobicas caís
2. Recarregar título
Selecione o título que pretende carregar. Será então encaminhado para o Checkout, onde deverá rever os detalhes da compra e fazer a compra.
3. Enviar para o cartão o título
Carregar no botão “Enviar para cartão” dentro do cartão e título corretos. De seguida, para que possamos guardar o carregamento, terá de encostar o cartão à parte de trás do telemóvel e seguir as instruções até ao final do processo. Quando terminar, o título estará recarregado no seu cartão físico e poderá viajar.
Sim, os residentes necessitam de revalidar a cada 2 anos e os estudantes e trabalhadores anualmente.
A revalidação pode ser feita em viver.cascais.pt
Pode dirigir-se dirigindo-se às Lojas Cascais (Tires e Cascais Center) ou ao Balcão Cascais (CascaiShopping).
CONTACTOS
Loja Cascais
Edifício Cascais Center
R. Manuel Joaquim Avelar, n.º 118 piso -1 | 2750-281 Cascais
Horário: Segunda a Sexta-feira | 09h00 às 18h00
Loja Cascais - Tires
Praça Fernando Lopes Graça, 156 A -Tires | 2785-625 S. Domingos de Rana
Horário: Segunda a Sexta-feira | 09h00 às 18h00
Balcão Cascais
Centro Comercial CascaiShopping - Piso 0
Horário: Todos os dias | 10h00 às 23h00
No momento em que faz a requisição em viver.cascais.pt, ser-lhe-ão solicitados os comprovativos para cada situação.
Perfil Residente
Qualquer meio idóneo que comprove a residência no concelho, por exemplo: fatura de água, luz, gás, telefone (fixo ou móvel) ou televisão, documento comprovativo de domicílio fiscal no Concelho de Cascais, documento comprovativo da composição do agregado familiar emitido pela Autoridade Tributária, atestado emitido pela Junta de Freguesia, entre outros, em qualquer caso com antiguidade não superior a 3 meses à data da sua apresentação.
Perfil Trabalhador
Meio idóneo que comprove os respetivos requisitos, com antiguidade não superior a 3 meses à data da sua apresentação, de acordo com as seguintes possibilidades: Recibo de vencimento (empresa ou entidade concelhia); Recibo verde (empresa ou entidade concelhia); Recibo de vencimento + declaração da entidade patronal com a confirmação de que o trabalhador exerce funções no Concelho; Recibo verde + declaração da entidade patronal com a confirmação de que o trabalhador exerce funções no Concelho; Documento da Segurança social.
Perfil Estudante
Qualquer meio idóneo que comprove a frequência do estudante no ano letivo em causa, por exemplo: cartão de estudante, declaração emitida pelo estabelecimento de ensino que ateste a matrícula do aluno para o ano letivo respetivo, entre outros.
Beneficiam desta gratuitidade os estudantes, trabalhadores e residentes no concelho, desde que portadores do Cartão Viver Cascais.
Pode aderir ao Cartão Viver Cascais em viver.cascais.pt, preenchendo o formulário respetivo e anexando documento comprovativo da sua relação com o concelho. Depois de validada a sua adesão pode começar a usufruir da gratuitidade na rede municipal de transportes públicos rodoviários.
O cartão Viver Cascais pode ser físico ou digital.
O cartão físico tem o custo de 7,00€ (custo de emissão) e é válido por 5 anos.
O cartão digital não tem qualquer custo associado. Escolha o que lhe for mais cómodo!
Os residentes, estudantes e trabalhadores de Cascais podem iniciar o processo de requisição em viver.cascais.pt.
Para tal, devem preencher o formulário específico de requisição, para verificação das condições de elegibilidade ao cartão Viver Cascais.
Após a validação de elegibilidade, o cartão digital fica automaticamente disponível, podendo ser consultado na app, e os utilizadores podem efetuar a requisição do cartão físico “Viver Cascais” (custo unitário 7€, válido por 5 anos).
O Cartão Viver Cascais Digital permite-lhe aceder aos benefícios sem ter de pedir cartão físico.
Depois de, no site Viver Cascais, comprovar o seu estatuto de residente no concelho, o cartão Viver Cascais Digital fica automaticamente disponível e pode começar a usufruir dos seus benefícios.
Na app MobiCascais by Ubirider, o cartão Viver Cascais Digital fica disponível através de um QRCode na Carteira MobiCascais by Ubirider. Com este QRCode pode utilizar gratuitamente qualquer uma das 31 carreiras municipais.